سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

• يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح، أو التي تم استخدامها بما يتجاوز حدود المعاينة العادية للمنتج.

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، أو وجود كسر أو تلف ظاهر بالمنتج، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة محل الشكوى، حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة.

• يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج وإرسال البديل إن وجدت.

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

• في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد قيمة المنتج المستحقة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن ذلك. أما بالنسبة للطلبات المدفوعة نقًدا عند الاستلام، فيتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتًجا عن خطأ من جانب المتجر أو إرسال منتج غير صحيح.

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.